一日に2件たて続けに設定しようとした新規購入パソコンが動かなかった話です。
一軒目はある事務所で古くなったパソコンを入れ替えるのに、箱から出したばかりのパソコンの電源ボタンを押しても電源が入らない…(-_-;)
さまざまな方法で起動を試みましたがBIOSさえ画面に出てきません。
お客様に「初期不良です」と伝えてパソコン交換を薦めて数日後に訪問する約束をしました。
次に行った二件目。個人のクライアント様ではワイヤレスネットワークの構築を依頼されましたが、セキュリティの設定中に画面がブラックアウト…(-_-;)
再起動するもやはりBIOS画面さえ表示されません！
たまたま持参したHDDを交換して起動するとBIOS画面が表示！なるほどHDDの初期不良か！
お客様に初期不良を伝えると、すぐに購入店に連絡して同じパソコンの在庫があるのを確認すると、ちょっと交換してきますと。
数分後新しいパソコンを持って帰ってきました。
その後、ワイヤレスネットワークの設定とセキュリティの設定を問題なく完了させました。
お客様の行動力、見習おうと感じました。
パソコンの単価が下がっているからと言う訳でもないでしょうが、たて続けに初期不良…。こればっかりは出荷したメーカーもアフターフォローでリカバリーするしかなさそうですね。
ちなみに2件ともメーカーにクレームではなく、販売店に連絡を入れてスピーディーな対応をしてもらってます。
インターネット通販ではこうは行きませんね！
林健治